三包承諾

第一(yī)條 目的(de)依據
為(wèi)了保護消費者的(de)合法權益，明确生産者、銷售者承擔家具産品的(de)包修、包換、包退（以下稱“三包”）的(de)責任和(hé)義務。根據《中華人民共和(hé)國(guó)産品質量法》、《中華人民共和(hé)國(guó)消費者權益保護法》及其他有(yǒu)關法律、法規規定，制定本規則。

第二條 正确标識 
本公司所出售的(de)家具商(shāng)品，按照有(yǒu)關規定标明産地(dì)、廠名、型号、等級、标 準、價格、基輔料等标識，并且标有(yǒu)核價證明。  
本公司建立産品質量檢驗機(jī)構，出廠産品都附有(yǒu)質量檢驗合格證明，清晰标明了産品的(de)名稱、型号、采用标準、廠名廠址和(hé)聯系電話。竭誠為(wèi)消費者提供符合産品标準、實物與樣品同等質量的(de)合格家具産品。 

第三條 誰銷售、誰負責
本公司依照“誰銷售、誰負責”的(de)原則，負責為(wèi)消費者提供必要的(de)服務，做(zuò)到合法、合理(lǐ)、公平、公正賣買。  
（一(yī)）本公司在家具商(shāng)品賣買成交後，須提供有(yǒu)效發票(piào)、産品合格證明、“三包”憑證及産品說明書面文本。不能保證實施“三包”規定的(de)，不得銷售家具商(shāng)品。  
（二）本公司将妥善處理(lǐ)消費者的(de)查詢、投訴事件，不得互相推逶。家具産品售出後應主動為(wèi)消費者介紹使用維護事項及“三包”服務方式。 


第四條“三包”內(nèi)容  
家具産品“三包”期限為(wèi)一(yī)年(nián)。玻璃鏡子(zǐ)發生黴變和(hé)霧光的(de)為(wèi)六個月，發生活性蟲蛀的(de)、主體框架變形斷裂為(wèi)五年(nián)，處理(lǐ)家具商(shāng)品隻享受包修服務。“三包”自(zì)開發票(piào)等有(yǒu)效憑證之日起計算。扣除返修、換貨占用的(de)時間。  
（一(yī)） 包修：凡屬于質量問題，均屬包修範圍。  
（二） 包換：同一(yī)缺陷經兩次修理(lǐ)未能達到質量标準的(de)包換。更換後的(de)産品包修期從更換之日起重新計算。  
（三） 包退：  1、在包修期限內(nèi)，同一(yī)缺陷經兩次修理(lǐ)、調換後仍無法達到質量标準的(de)；在約定期限內(nèi)不能調換的(de)；  2、經檢驗為(wèi)不合格的(de)。 

第五條 “三包”服務  
在“三包”有(yǒu)效期內(nèi)，本公司提供“三包”服務。家具産品“三包”期間免收服務費用（包括材料、工時、運輸等費），雙方另有(yǒu)約定的(de)除外。

第六條 誰受理(lǐ)、誰答複  
以顧客書面或電話方式投訴為(wèi)準。本公司收到消費者投訴後，應當按照 “誰受理(lǐ)、誰答複”的(de)原則，七天內(nèi)給予答複，在答複後的(de)三十天內(nèi)或按約定期限內(nèi)給予解決。  

第七條 非“三包”範圍  
屬下列情況之一(yī)者，不實行(xíng)“三包”服務，可(kě)酌情收費修理(lǐ)。 
（一(yī)） 消費者因使用、維護、保管不當造成損壞的(de)； 
（二） 自(zì)行(xíng)拆動造成損壞的(de)；
（三） 無“三包”憑證及有(yǒu)效發票(piào)的(de)，又不能證明其所購産品在“三包”有(yǒu)效期限內(nèi)的(de)；  
（四“三包”憑證型号與修理(lǐ)産品型号不符合或者塗改的(de)； 
（五） 超過“三包”期限的(de)。 

第八條 折舊(jiù)費處理(lǐ)  
在“三包”有(yǒu)效期內(nèi)，屬下列情況者，本公司可(kě)以收取到折舊(jiù)費。  
（一(yī)）對于符合包換條件的(de)；無論有(yǒu)無同規格型号産品，消費者不願意調換其他産品而要求退貨的(de)，應當予以退貨。已使用過的(de)家具可(kě)以收取折舊(jiù)費，折舊(jiù)費按最高(gāo)不超過成交額的(de)5%日收取。 
（二） 因消費者的(de)種種原因要求退貨，本公司也同意消費者的(de)退貨要求，收到折舊(jiù)費金額由雙方協商(shāng)決定。 

第九條 争議解決辦法  
消費者因家具 “三包”問題與本公司發生權益争議時，可(kě)以通過下列途徑解決：   協商(shāng)和(hé)解；  請求消費者協會調解； 向有(yǒu)關行(xíng)政機(jī)關申訴； 提請仲裁機(jī)構；  直至向人民法院提起訴訟。 

第十條 附則  
本規則如(rú)有(yǒu)與有(yǒu)關法律法規相違背的(de)，以法律法規為(wèi)準。   本規則是本公司家具産品履行(xíng)“三包”責任的(de)基本要求，适用于本公司銷售的(de)各類家具産品。