始于1993年(nián)
專注餐飲桌椅的(de)研發、設計、生産、服務 電話：400-886-0867
異常處理(lǐ)
- 分類：售後服務
- 發布時間：2019-12-17 00:00:00
- 訪問量：0
概要:
詳情
一(yī)、質量問題退換貨
退換貨條件
1、客戶收到公司提供的(de)産品有(yǒu)嚴重的(de)質量問題。
2、退換貨時無人為(wèi)等不良原因，外觀保持完好，附件齊全。
3、退換貨申請需在您收到貨物後七天內(nèi)完成。
退換貨流程：
1、退換貨請先與客服人員聯系，将産品存在問題的(de)地(dì)方拍攝照片傳至客服人員，如(rú)無聯系恕不能辦理(lǐ)退換貨。
2、客服人員傳至售後部門進行(xíng)鑒定。
3、如(rú)鑒定确實有(yǒu)質量問題買家可(kě)以聯系物流将貨物返回。
4、返貨時請正确填寫本站收貨地(dì)址及收貨人信息。
5、貨物返回到本站收貨地(dì)址後本站相關人員進行(xíng)貨物驗收。
二、非質量問題退換貨
退換貨條件
1、退換貨申請應在簽收貨物後的(de)3天內(nèi)完成。
2、商(shāng)品外觀、外包裝、附件、等完好，未進行(xíng)商(shāng)品使用不影響商(shāng)家二次銷售。
3、非商(shāng)家責任退換貨，商(shāng)家郵寄費用與買家退換貨寄回商(shāng)品的(de)郵費和(hé)物流風險由買家承擔。
4、促銷商(shāng)品、特價商(shāng)品、贈品、定制品不接受退換貨。
退換貨流程
1、退換貨請先與客服人員聯系，客服人員接到信息會及時處理(lǐ)，如(rú)無聯系恕不能辦理(lǐ)退換貨。
2、買家聯系物流将貨物返回。
4、返貨時請正确填寫本站收貨地(dì)址及收貨人信息。
5、貨物返回到本站收貨地(dì)址後本站相關人員進行(xíng)貨物驗收，如(rú)貨物完整無損壞将在3個工作日內(nèi)辦理(lǐ)退款。如(rú)貨物有(yǒu)損壞或少件本站相關人員将現場拍照，并将照片傳給買家。對于貨物損壞或少件問題責任将由買家承擔。輕微現象可(kě)維修本站将進行(xíng)返廠維修，費用由買家承擔，嚴重不可(kě)維修現象買家将承擔全部費用。
以上條款鍾南家具保留最終解釋權
退款說明
為(wèi)了給廣大消費者帶去(qù)更好的(de)購物體驗特制定以下退款流程，凡産生退款訂單請按以下流程進行(xíng)退款。本公司财務部門至收到退款單3個工作日內(nèi)将進行(xíng)退款操作，請确保您提供的(de)退款信息正确無誤。
退款流程圖：
聯系客服 ——客服做(zuò)退款單至跟單售後部門 ——跟單售後部門審核後提交退款單進系統——财務審核——辦理(lǐ)退款
退款方式 ：
銀行(xíng)退款
如(rú)通過工行(xíng)退款的(de)客戶需要提供工行(xíng)的(de)開戶名和(hé)賬号，如(rú)通過其他銀行(xíng)退款的(de)客人需要提供開戶名、賬号以及開戶行(xíng)名稱。銀行(xíng)退款必須是收貨人本人的(de)賬戶，其他賬戶不予退款。
支付寶退款
通過支付寶支付貨款的(de)客戶，如(rú)果款項任在支付寶擔保交易平台未到本公司賬戶，可(kě)直接在支付寶進行(xíng)退款申請。
支付寶打款
如(rú)通過支付寶支付款項已到本公司賬戶或未通過支付寶支付但預使用支付寶打款方式進行(xíng)退款的(de)客戶，需要提供支付寶賬戶名于我們(men)客服人員。
溫馨提示：如(rú)果您的(de)支付寶未通過實名認證，建議不要使用支付寶打款方式退款，未通過實名認證的(de)支付寶每年(nián)的(de)限額為(wèi)500，超過500的(de)打款将被凍結。
補件說明
如(rú)果貨物在送貨到樓下(或您在物流公司取貨時)，請務必檢查産品的(de)包裝：
1.包裝破損，請先不要在貨運單上簽字，請立即與鍾南家具公司客戶經理(lǐ)聯系，經客戶經理(lǐ)确認後，請在貨運單上注明："異常簽收"，并說明具體情況。
2.打開包裝後檢查，請拍攝以下照片做(zuò)好證據：産品破損地(dì)方、産品包裝上的(de)産品型号、家具外包裝等。第一(yī)時間上傳給鍾南客戶經理(lǐ)，客戶經理(lǐ)會在24小時內(nèi)給你回複，協商(shāng)處理(lǐ)方案。
如(rú)果怕您的(de)餐飲家具出現了貨損的(de)情況，請提供損壞部位清晰的(de)圖片、産品型号和(hé)、外包裝給我們(men)的(de)客戶經理(lǐ)，由技術中心進行(xíng)鑒定，如(rú)果符合維修條件的(de)，我們(men)将聯系當地(dì)售後服務點，上門為(wèi)您維修。如(rú)果不符合維修條件的(de)，我們(men)可(kě)以通過補件等方式，為(wèi)您處理(lǐ)。補件條件，詳見補件說明。
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