服務流程

鍾南人一(yī)直堅持以客戶完全滿意為(wèi)工作唯一(yī)标準，以為(wèi)客戶提供完善的(de)服務為(wèi)己任。現針對貴方的(de)具體情況，提供全面、周到的(de)服務，優化自(zì)身的(de)服務質量，特向貴方設此服務承諾，具體措施如(rú)下：

一(yī)、售前及售中服務計劃
1、售前服務計劃
（1）為(wèi)此項目特派專業技術顧問，提供專業的(de)技術咨詢服務；
（2）提供免費電腦制圖、設計服務，提供家具設計方案和(hé)采購預算；
（3）為(wèi)客戶度身定制采購需求，根據客戶的(de)自(zì)身要求定位提供并确定産品方案；
（4）根據客戶提供的(de)資料及圖紙進行(xíng)現場核對，科(kē)學(xué)合理(lǐ)的(de)配置設計；
（5）向客戶詳細介紹各種材質生産工藝和(hé)産品效果，使客戶依據自(zì)身要求正确選擇産品類型。

2、售中服務計劃
（1）認真進行(xíng)合同審核，嚴格按照貴方在材料、尺寸等工藝技術上的(de)要求進行(xíng)制造、采購。
（2）依據确認設計方案圖紙及要求、實施工程安裝計劃，對可(kě)能出現的(de)具體變化迅速予以調查落實；
（3）為(wèi)确保工程安全，我公司工程人員将積極配合貴方的(de)安排，及時完成貴方的(de)各項供貨需求。将及時、細緻的(de)服務從與貴方最初的(de)接觸貫穿到最後的(de)安排，站在技術角度去(qù)設想每個環節；
（4）對生産進度定期進行(xíng)臨控，及時向貴方彙報工程進度；


二、售後服務計劃
（一(yī)）三包服務：
 1、包換：凡杭州鍾南家具有(yǒu)限公司售出的(de)産品，在一(yī)年(nián)內(nèi)非人為(wèi)情況下發生下列質量問題 ，實行(xíng)無條件退（換）貨或維修直至客戶滿意：a、台面有(yǒu)裂痕、起泡；b、鉸鏈銳落、斷裂；c、站腳斷裂、變型；d、屬于産品本身原因的(de)其它情況。
2、包修：凡杭州鍾南家具有(yǒu)限公司售出的(de)産品，一(yī)年(nián)後5年(nián)內(nèi)我公司免費保修，隻收取材料費。
3、包用：凡杭州鍾南家具有(yǒu)限公司售出的(de)産品，我公司确保主架使用壽命至少達10年(nián)。
（二）質保期內(nèi)及質保期後：
質保期滿後或因為(wèi)客戶使用不當而造成的(de)人為(wèi)損壞的(de)，我公司仍将提供終身免費維修服務，酌情收取部分材料成本費，維修更換小配件不收取任何費用。


三、人員培訓計劃
（1）在安裝驗收合格之後，我公司免費派出技術人員進行(xíng)有(yǒu)關安裝和(hé)使用的(de)培訓。并提供有(yǒu)關資料。
（2）培訓內(nèi)容：家具安裝方法；家具使用方法；家具日常清潔方法；家具保養方法。


四、售後服務隊伍
我公司成立了專門的(de)售後服務維修部門，擁有(yǒu)多人年(nián)從事家具技術維護的(de)隊伍，具有(yǒu)豐富的(de)專業安裝經驗并熟練掌握産品結構及生産過程，良好職業道(dào)德與完善的(de)售後服務赢得了客戶的(de)信任與贊譽。